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正常一个经理级别的人事变动连杜恤都看不到,田宝瑞那就是终点,但陈玉在同学群里跟别人喷了一下。
楚垣夕虽然从来不冒泡,但是看还是能看到的,于是看到她跟别人解释离职的原因——原本想找的工作是钱多事少离家近,现在看起来,钱多的不多,事是真多,只占了一个离家近,结果还被领导训了。
楚垣夕心说训你们是应该的啊!嫌事多的也能干客服?服务型的公司里,好的客服肯定是累心的,楚垣夕做了很多年的产经,必然要跟客服打交道,好的客服因为产品bug之类的原因被客户怼成什么样,回过头来就会把产经照样怼一遍,他都被怼出经验来了。而坏的客服反而不会怼产经,本来也不生气,更犯不上。
所以楚垣夕自认为是了解客服的,也知道糟糕的客服有多尿性。就像之前小康客服那种服务不说糟糕不糟糕,关键是气人,用户最不需要的就是看客服做复读机,阅读理解做一遍做不出来就够了,不需要客服再发一遍。
从根子上来说客服本就应该深刻理解产品规则,理解这些活动应该怎么执行、怎么兑现活动内容。如果客服理解不了,就去和产品经理沟通,让产经解释清楚。以客服的身份都理解不了这些规则,用户