潘浩的猜测当然是正确的。据梁洛琪说，孙志鹏大概是在半个多月前给她打来第一个电话。电话里，他首先抱怨的是自己刚刚买回家不久的家具，说是木质家具味道大，而皮制家具居然有些都出现了开线的破损现象。
毫无疑问，这应该是产品的质量问题，而且还在三包服务期内，按理说，梁洛琪将情况反映给店里后，店里应该出面协商解决此事才对。
不过，面对梁洛琪的汇报，门店经理的一番话却让她大吃一惊——经理说了，在达瓦西上班，有个不成文的规矩，商品的质量问题，由成交的导购员权跟进，与客户协商解决。换句话说，既然你有本事把瑕疵家具高价卖出去，而且拿了那么高额的提成，就应该有本事把对此不满的客人给安抚好！
经理还说，甭管用什么办法，必须让客人彻底的消停下来，既不会到店里找麻烦，更不会到有关部门去反映，以免有损达瓦西的品牌形象。
听到这里，潘浩不禁皱眉道:“这是什么破规矩啊？简直闻所未闻！产品有质量问题，怎么能靠销售去擦屁股呢？这……都靠这种方式处理问题，他们这些年的生意还能做得顺风顺水，也真称得上是个奇迹了！”
梁洛琪连忙点头附和道:“是啊！当时