要真诚、耐心地对待每一个访客的每一次询问，既要视顾客为朋友，又要做好顾客的导师，因为自己的商品自己最了解。不仅要回答顾客的所有问询，为顾客提出中肯的建议，还要主动告知商品存在的瑕疵，不能为了促成交易故意隐瞒一些不良信息。这样，既让顾客感觉卖家的诚意，又可以避免成交后因为双方意见分歧而产生的退换货等纠纷，更重要的是赢得了买家好评。
买家就像逛街，网页制作可以视为网店的装修。制作美观、便捷、信息充分的网页，以恰如其分的方式推介商品也是网店制胜的要件之一。恰当地推介商品，绝非简单的“王婆卖瓜”，因为虚拟店铺与实体店铺还有不同，买家们直接感知、触摸自己感兴趣的商品，需要客服以文字、图片等形式方位展示自己的商品。在店铺装修方面要注意以下几个方面
一
1、商品的图片一定要清晰、面。买家了解商品，最先感知的就是外观，尤其是服装服饰类的商品。拍出的照片既要真实反映实物的色彩、纹理，还要尽可能多拍几张不同角度的照片，以面展示商品的外观。对某些重点部位还要突出展示，比如商品的商标、吊牌等，以增强说服力。
2、要避免有很多与商品无关的图片。有的商家也许