习生帮着敲字回复。
一般性的问题，都已经归纳好了，桌面上就铺着呢，对应的回复就好。但总有一些人颠来倒去的，今天问明天还问。有了点变化他急着想知道是好现象还是坏现象，没了变化又问是不是哪里没做到位，或者怀疑自己熬药的时候没熬好。
别管哪种病人，这些“客服”得跟某宝的客服态度一样的温和，总之就是跟公立医院一下子区分开了。
这边是哪怕病人回家了，还有地方去咨询。而公立是在医院住院你也未必总能逮到你的主治大夫。
这个咨询中心是老有患者找大夫，不管你啥时间，他的电话都跟追命似的打的情况下设立的，因为你发现，病人跟大夫直接接触沟通是挺好的，但是也会多了很多麻烦，就像是他自己在这边看病，然后家里的老人咳嗽了，孩子身上起疹子了，她也在群里呼叫大夫，问你没有偏方吗？能不能迅速止咳，孩子起疹子了该怎么办？我便秘了能吃过道片吗？黄瓜拌上蜂蜜和醋真的能减肥吗？
它是真拿你当家庭医生百事通在问。
虽然这个部门杂了一些，但是什么问题交给什么人处理之后就会发现，其实大家都轻松了。病人出了门了，返回来找大夫希望希望把注意事项多听几遍，